Siempre habrá conductores imprudentes, compañeros de trabajo irritantes, gente que intente colarse en la fila o alguien que nos niegue el saludo. En estos casos, cuando nos sentimos agredidos verbal o físicamente, experimentamos una reacción automática de defensa y replicamos de la misma manera o, peor aún, con mayor intensidad. Es casi una necesidad humana […]

La escucha activa tiene un papel muy importante en el proceso de la comunicación, gracias a ella somos capaces de dirigir intencionalmente nuestros recursos cognitivos hacia el mensaje que nos están contado. Poniéndola en práctica conseguimos que el resto de personas que participan en el proceso de comunicación se sientan reconocidas como interlocutores y que […]